૧. કાર્યક્ષેત્ર અને વ્યાખ્યાઓ

૧.૧. આ નીતિ એવા વ્યક્તિને લાગુ પડે છે જે સંપૂર્ણપણે અથવા મુખ્યત્વે તેમના વેપાર, વ્યવસાય, હસ્તકલા અથવા વ્યવસાયની બહાર કાર્ય કરે છે ( "ગ્રાહક" ).

૧.૨. આ નીતિમાં વર્ણવેલ વૈધાનિક વિચાર પરિવર્તનનો અધિકાર વ્યવસાય અથવા વ્યાવસાયિક હેતુઓ માટે કાર્યરત કંપનીઓ, સંસ્થાઓ અથવા વ્યક્તિઓ દ્વારા કરવામાં આવેલી ખરીદીઓ પર લાગુ પડતો નથી. કોર્પોરેટ અને અન્ય B2B ઓર્ડર્સ સંમત વ્યાપારી શરતો અને કોઈપણ ફરજિયાત અધિકારો દ્વારા સંચાલિત થાય છે જેને કાયદેસર રીતે બાકાત રાખી શકાતા નથી.

૧.૩. ખામીયુક્ત, અસુરક્ષિત, ક્ષતિગ્રસ્ત, ભૌતિક રીતે ખોટી રીતે વર્ણવેલ અથવા ખોટી રીતે સપ્લાય કરાયેલ માલ સંબંધિત દાવો, મન બદલવાના ઉપાડથી અલગ છે. મન બદલવાના ઉપાડ પર લાગુ પડતા બાકાત, બિન-અનુરૂપ માલ સંબંધિત અધિકારોને દૂર કરતા નથી.

૧.૪. પોલિસી પ્રોફાઇલ મુખ્યત્વે ઓર્ડર પર નોંધાયેલા ડિલિવરી ગંતવ્ય અને ગ્રાહક કરાર પર લાગુ પડતા કોઈપણ ફરજિયાત કાયદા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. ડોમેન, ભાષા, ચલણ અથવા વર્તમાન IP સરનામું પોતે હકદારી નક્કી કરતું નથી.

૧.૫. અમુક પ્રદેશોને EU સભ્ય રાજ્ય સાથે સંકળાયેલા હોવા છતાં પણ કસ્ટમ ઔપચારિકતાઓની જરૂર પડી શકે છે. આવા કિસ્સાઓમાં કોઈપણ ફરજિયાત અધિકારને અસર કર્યા વિના મેન્યુઅલ રૂટીંગ સૂચનાઓની જરૂર પડી શકે છે.

2. વાહક સોંપણી પહેલાં રદ કરવું

૨.૧. ઓર્ડર કેરિયરને સોંપવામાં આવે તે પહેલાં તમે "અમારો સંપર્ક કરો" પેજ દ્વારા અથવા cs@elenianna.com પર ઇમેઇલ કરીને અમારી ગ્રાહક સંભાળ ટીમનો સંપર્ક કરીને રદ કરવાની વિનંતી કરી શકો છો. કૃપા કરીને તમારો ઓર્ડર નંબર શામેલ કરો.

૨.૨. અમે પરિપૂર્ણતા અટકાવવા માટે વાજબી પ્રયાસો કરીશું, પરંતુ તૈયારી, વ્યક્તિગતકરણ, પેકિંગ, લેબલ બનાવટ, મેનિફેસ્ટિંગ અથવા કેરિયર કલેક્શન શરૂ થઈ ગયા પછી રદ કરવાની ગેરંટી આપવામાં આવતી નથી. રદ કરવાની વિનંતી પોતે ઓર્ડર રદ કરતી નથી, ચુકવણી રદ કરતી નથી અથવા સ્વચાલિત રિફંડ બનાવતી નથી.

૨.૩. આ નીતિના હેતુઓ માટે, વાહક દ્વારા શિપમેન્ટ એકત્રિત, સ્વીકારવામાં અથવા સ્કેન કરવામાં આવે ત્યારે વાહક હેન્ડઓવર થાય છે, અથવા જ્યારે અમારા પરિપૂર્ણતા રેકોર્ડ બતાવે છે કે તે રવાના કરવામાં આવ્યું છે, જે પણ પહેલા થાય છે.

૨.૪. ઉત્પાદન અથવા વ્યક્તિગતકરણ શરૂ થયા પછી વ્યક્તિગત કરેલ અથવા સ્પષ્ટીકરણ માટે બનાવેલ ઓર્ડર રદ કરી શકાતો નથી. આ ખામી, અસંગતતા અથવા એલેનિયાના દ્વારા ભૂલ સંબંધિત અધિકારોને અસર કરતું નથી.

3. EU ગ્રાહકો માટે ઉપાડનો વૈધાનિક અધિકાર

૩.૧. જો તમે ગ્રાહક છો, માલ યુરોપિયન યુનિયનના ગંતવ્ય સ્થાને પહોંચાડવામાં આવે છે, ખરીદી પર EU ગ્રાહક-સુરક્ષા કાયદો લાગુ પડે છે અને કોઈ કાનૂની અપવાદ લાગુ પડતો નથી, તો તમે ચૌદ (૧૪) કેલેન્ડર દિવસોમાં કારણ આપ્યા વિના ઓનલાઈન કરારમાંથી ખસી શકો છો.

૩.૨. ઉપાડનો સમયગાળો તે દિવસથી ચૌદ (૧૪) દિવસ પછી સમાપ્ત થાય છે જ્યારે તમે, અથવા વાહક સિવાય તમારા દ્વારા નિયુક્ત કરાયેલ તૃતીય પક્ષ, માલનો ભૌતિક કબજો મેળવો છો.

૩.૩. જો એક ઓર્ડરમાં બહુવિધ માલ અલગથી ડિલિવર કરવામાં આવે છે, તો સમયગાળો છેલ્લી વસ્તુ પ્રાપ્ત થાય ત્યારે શરૂ થાય છે. જો એક વસ્તુ બહુવિધ લોટ અથવા ટુકડાઓમાં ડિલિવર કરવામાં આવે છે, તો તે છેલ્લો લોટ અથવા ટુકડો પ્રાપ્ત થાય ત્યારે શરૂ થાય છે.

૩.૪. ડિલિવરી પહેલાં તમે તમારા નિર્ણયની જાણ કરી શકો છો. જો શિપમેન્ટ પહેલાથી જ વાહકને સોંપવામાં આવ્યું હોય, તો ઘોષણા આપમેળે બંધ થતી નથી, તેને પાર્સલ પર પાછા મોકલતી નથી અથવા રીડાયરેક્ટ કરતી નથી. જ્યાં સુધી અમે તમને લેખિતમાં અન્યથા સૂચના ન આપીએ, ત્યાં સુધી ડિલિવરી સ્વીકારો અને પાર્સલનો ઇનકાર કરવાને બદલે પરત કરવાની પ્રક્રિયાનું પાલન કરો.

૩.૫. તમારા સ્ટેટમેન્ટમાં તમારી અને સંબંધિત કરારની ઓળખ હોવી જોઈએ, સામાન્ય રીતે તમારા પૂરા નામ, ઓર્ડર નંબર, સંબંધિત માલ અને ઇલેક્ટ્રોનિક સંપર્ક સરનામાં દ્વારા. તમારે તમારું કારણ સમજાવવાની જરૂર નથી.

૩.૬. જ્યારે ઇલેક્ટ્રોનિક ફંક્શનનો ઉપયોગ કરવામાં આવશે, ત્યારે તમને એક અલગ "પુષ્ટિ ઉપાડ" ક્રિયા પૂરી પાડવામાં આવશે. અમે કોઈ પણ વિલંબ વિના ટકાઉ માધ્યમ પર, સામાન્ય રીતે ઇમેઇલ દ્વારા, ઘોષણા સામગ્રી અને ચોક્કસ સબમિશન તારીખ અને સમય ધરાવતી સ્વીકૃતિ મોકલીશું.

૩.૭. મોડેલ ઉપાડ ફોર્મનો ઉપયોગ વૈકલ્પિક છે. અન્ય કોઈપણ સ્પષ્ટ અને સમયસર નિવેદન પૂરતું છે.

૩.૮. જો અમે તમને ઉપાડના અધિકાર વિશે કાયદેસર રીતે જરૂરી માહિતી પૂરી પાડવામાં નિષ્ફળ ગયા છીએ, તો ઉપાડનો સમયગાળો લાગુ કાયદા અનુસાર, પ્રારંભિક ચૌદ દિવસના સમયગાળાના અંત પછી મહત્તમ બાર (૧૨) મહિના સુધી લંબાવવામાં આવે છે. જો તે વિસ્તૃત સમયગાળામાં જરૂરી માહિતી પૂરી પાડવામાં આવે, તો ચૌદ દિવસનો સમયગાળો તમને તે પ્રાપ્ત થાય તે દિવસથી શરૂ થાય છે.

૪. યુનાઇટેડ કિંગડમ, દક્ષિણ કોરિયા, ભારત અને અન્ય બિન-EU બજારોમાં ફરજિયાત અધિકારો

૪.૧. કેટલાક બિન-EU અધિકારક્ષેત્રો ફરજિયાત અંતર-વેચાણ રદ કરવાના અધિકારો પ્રદાન કરે છે. જ્યાં આવા નિયમો તમારા કરાર પર લાગુ પડે છે, ત્યાં કલમ ૫ માં કાર્યકારી નીતિ હોવા છતાં, એલેનિયાના તેમનો આદર કરશે.

૪.૨. યુનાઇટેડ કિંગડમ: જ્યાં યુકેના અંતર-વેચાણ નિયમો લાગુ પડે છે, ત્યાં યોગ્ય ગ્રાહક પાસે માલ પ્રાપ્ત થયા પછી રદ કરવાની સૂચના આપવા માટે સામાન્ય રીતે ચૌદ (૧૪) દિવસ અને લાગુ કાયદાકીય અપવાદોને આધીન, માલ પરત કરવા માટે વધુ ચૌદ (૧૪) દિવસ હોય છે.

૪.૩. દક્ષિણ કોરિયા: જ્યાં ઇલેક્ટ્રોનિક વાણિજ્ય વ્યવહારોમાં ગ્રાહક સુરક્ષા પર કોરિયન અધિનિયમ લાગુ પડે છે, ત્યાં લાયક ગ્રાહક સામાન્ય રીતે માલ સપ્લાય થયાની તારીખથી સાત (7) દિવસની અંદર કરારમાંથી પાછી ખેંચી શકે છે (કલમ 17(1)). જ્યાં સપ્લાય કરાયેલ માલ કરારની સામગ્રી અથવા કોઈપણ જાહેરાતથી અલગ હોય, ત્યાં કલમ 17(2) હેઠળ લાંબો સમયગાળો લાગુ પડે છે, જે સપ્લાયથી અથવા ગ્રાહકને વિસંગતતા વિશે જાણ થઈ તે તારીખથી ચાલે છે, જે કાયદાકીય મર્યાદાઓને આધીન છે. કલમ 17(3) માં નિર્ધારિત કેસોમાં ઉપાડ ઉપલબ્ધ નથી, જેમાં ગ્રાહકને કારણે થતા કારણ દ્વારા નાશ પામેલા અથવા નુકસાન પામેલા માલનો સમાવેશ થાય છે, માલ જેનું મૂલ્ય ઉપયોગ અથવા આંશિક વપરાશ દ્વારા નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડવામાં આવ્યું છે, માલ જેનું પુનર્વેચાણ મૂલ્ય સમય જતાં નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડવામાં આવ્યું છે, અને ગ્રાહકના ઓર્ડર પર ઉત્પાદિત માલ જ્યાં ઉપાડથી વેચનારને ભરપાઈ ન થઈ શકે તેવું નુકસાન થશે અને ગ્રાહકને ખરીદી પહેલાં આ વિશે અલગથી જાણ કરવામાં આવી હતી. કલમ 17(1) હેઠળ મન બદલવાના ઉપાડ માટે, ગ્રાહક માલ પરત કરવાનો ખર્ચ ભોગવે છે. આ નીતિનો કોઈપણ શબ્દ જે કલમ 17(1) ની તુલનામાં ગ્રાહક માટે હાનિકારક છે તે તે કાયદાની કલમ 35 હેઠળ રદબાતલ છે અને તે લાગુ કરવામાં આવશે નહીં.

૪.૪. ભારત: જ્યાં ભારતીય ઈ-કોમર્સ ગ્રાહક-સુરક્ષા નિયમો લાગુ પડે છે, ત્યાં લાયક ગ્રાહક [દાખલ કરો: લાગુ વૈધાનિક સમયગાળો અને શરતો, ભારતીય વકીલ સાથે પુષ્ટિ કરવા માટે] અનુસાર માલ રદ કરી શકે છે અથવા પરત કરી શકે છે. ફરજિયાત ભારતીય નિયમ મુજબ જ્યાં પરત કરવાની જરૂર હોય ત્યાં એલેનિયાના પરત કરવાનો ઇનકાર કરશે નહીં, અને સંબંધિત સ્ટોરફ્રન્ટ પર લાગુ રદ, પરત અને રિફંડ શરતો પ્રકાશિત કરશે.

૪.૫. કલમ ૪.૨ થી ૪.૪ માં જણાવેલ ચોક્કસ સમયગાળા, અપવાદો અને રિફંડ જવાબદારીઓ માર્ગદર્શન માટે આપવામાં આવેલ સારાંશ છે. જ્યાં તે તમારા કરાર પર લાગુ પડતા ફરજિયાત નિયમથી અલગ પડે છે, ત્યાં ફરજિયાત નિયમ પ્રવર્તે છે.

૪.૬. યુનાઇટેડ કિંગડમ, EEA બજારો અથવા કસ્ટમ ઔપચારિકતાઓની જરૂર હોય તેવા કોઈપણ અન્ય સ્થળથી રિટર્ન સ્વતંત્ર રીતે મોકલવા જોઈએ નહીં. પહેલા અમારો સંપર્ક કરો જેથી અમે અધિકૃત વાહક માર્ગ, રિટર્ન સંદર્ભ અને કસ્ટમ દસ્તાવેજો પ્રદાન કરી શકીએ. આ કાર્યકારી આવશ્યકતા વિવેકાધીન મંજૂરી પર ફરજિયાત અધિકારને શરતી બનાવતી નથી.

૪.૭. જ્યાં ફરજિયાત સ્થાનિક અધિકાર લાગુ પડે છે, ત્યાં સંબંધિત કાનૂની સમયમર્યાદા, રિફંડ જવાબદારીઓ અને બાકાત આ નીતિમાં કોઈપણ વિરોધાભાસી જોગવાઈઓ પર પ્રવર્તે છે.

૫. અન્ય બિન-EU સ્થળો - રવાનગી પછી કોઈ સ્વૈચ્છિક મન પરિવર્તન પરત નહીં

૫.૧. યુરોપિયન યુનિયનની બહારના ડિલિવરી સ્થળ માટે, જ્યાં કોઈ ફરજિયાત સ્થાનિક રદ કરવાનો અધિકાર લાગુ પડતો નથી, એલેનિયાના વાહક સોંપણી પછી સ્વૈચ્છિક મન પરિવર્તન પરત, વિનિમય અથવા રદ કરવાની ઓફર કરતી નથી.

૫.૨. આ નીતિ આંતરરાષ્ટ્રીય ખાદ્ય અને વૈભવી ભેટ શિપમેન્ટ સાથે સંકળાયેલ કસ્ટમ્સ, બ્રોકરેજ, પુનઃઆયાત, સંગ્રહ અને ઉત્પાદન-અખંડિતતાના અવરોધોને પ્રતિબિંબિત કરે છે. જ્યારે પાર્સલ હજુ પણ પરિવહનમાં હોય અથવા કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સની રાહ જોતો હોય ત્યારે પણ તે લાગુ પડે છે.

૫.૩. આ કલમ હેઠળ ખામીયુક્ત ન હોય તેવા કેસ માટે નો રિટર્ન મર્ચેન્ડાઇઝ ઓથોરાઇઝેશન (RMA) જારી કરવામાં આવશે નહીં, સિવાય કે એલેનિયાના લેખિતમાં અન્યથા સંમત થાય અથવા ફરજિયાત કાયદામાં અલગ પરિણામની જરૂર હોય.

૫.૪. આ કલમ કલમ ૪ દ્વારા આવરી લેવામાં આવેલા કોઈપણ સ્થળ પર લાગુ પડતી નથી, અને ખામીયુક્ત, ક્ષતિગ્રસ્ત, અસુરક્ષિત, ભૌતિક રીતે ખોટી રીતે વર્ણવેલ, ગુમ થયેલ અથવા ખોટી રીતે સપ્લાય કરાયેલ માલ સંબંધિત દાવાઓને અસર કરતી નથી.

૬. આંતરરાષ્ટ્રીય કસ્ટમ્સ, ડ્યુટીઝ, નકારાયેલા અને દાવો ન કરાયેલા શિપમેન્ટ્સ

૬.૧. જ્યાં સુધી ચેકઆઉટ સ્પષ્ટપણે જણાવે નહીં કે આયાત શુલ્ક એલેનિયાના દ્વારા શામેલ અને એકત્રિત કરવામાં આવ્યા છે, ત્યાં સુધી પ્રાપ્તકર્તા આયાત ક્લિયરન્સ પૂર્ણ કરવા અને ગંતવ્ય સ્થાન પર લાગુ પડતા તમામ કસ્ટમ ડ્યુટી, આયાત કર, દલાલી, વિતરણ, સંગ્રહ અને વાહક અથવા સત્તા શુલ્ક ચૂકવવા માટે જવાબદાર છે.

૬.૨. આયાત ડ્યુટી, કર અથવા કસ્ટમ્સ-ક્લિયરન્સ ચાર્જ ચૂકવવાનો ઇનકાર અથવા નિષ્ફળતા રદ, કાનૂની ઉપાડ, મંજૂર વળતર, ઉત્પાદન ખામી અથવા પરિપૂર્ણતા ભૂલનું પ્રતિનિધિત્વ કરતી નથી.

૬.૩. એકવાર આંતરરાષ્ટ્રીય શિપમેન્ટ વાહકને સોંપી દેવામાં આવે, પછી એલેનિયાના ખાતરી આપી શકતી નથી કે ક્લિયરન્સ અથવા ડિલિવરી પહેલાં તેને રોકી શકાય છે, અટકાવી શકાય છે, રીડાયરેક્ટ કરી શકાય છે અથવા પરત કરી શકાય છે.

૬.૪. જો કોઈ શિપમેન્ટ નકારવામાં આવે, દાવો ન કરવામાં આવે, ડિલિવરી ન કરી શકાય, ક્લિયર ન થાય, મોકલનારને પરત કરવામાં આવે, ત્યજી દેવામાં આવે, જપ્ત કરવામાં આવે અથવા નાશ પામે, તો વાહક અથવા કસ્ટમ્સ ઓથોરિટી તેના અંતિમ નિકાલની પુષ્ટિ ન કરે અને તમામ સંબંધિત ખર્ચ સ્થાપિત ન થાય ત્યાં સુધી કોઈ રિફંડ પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે નહીં.

૬.૬. કલમ ૬.૫ ને આધીન અને લાગુ કાયદા દ્વારા મંજૂર હદ સુધી, કોઈપણ રિફંડ જે મંજૂર થઈ શકે છે તે કેસમાં ઉદ્ભવતા વાસ્તવિક અને દસ્તાવેજીકૃત બિન-વસૂલાતપાત્ર ખર્ચ દ્વારા ઘટાડવામાં આવશે, જેમાં શામેલ હોઈ શકે છે:

• મૂળ આઉટબાઉન્ડ શિપિંગ ખર્ચ;
• પરત પરિવહન અથવા વાહક વસૂલાત ખર્ચ;
• એલેનિયાનાને વસૂલવામાં આવતી ફરજો, આયાત કર અથવા એડવાન્સિસ;
• દલાલી, વિતરણ, સંગ્રહ અને હેન્ડલિંગ ફી;
• ફરીથી આયાત ક્લિયરન્સ અને કસ્ટમ્સ-એજન્ટ ખર્ચ;
• ત્યાગ, નિકાલ અથવા વિનાશના ખર્ચ.

૬.૭. જ્યાં તે ખર્ચ અન્યથા પરત કરી શકાય તેવી રકમ સમાન હોય અથવા તેનાથી વધુ હોય, ત્યાં અંતિમ રિફંડ શૂન્ય હોઈ શકે છે. જે માલ એલેનિયનાને પરત કરવામાં આવતો નથી, નાશ પામે છે અથવા જપ્ત કરવામાં આવે છે, અથવા પ્રાપ્તકર્તાના ઇનકાર, વિલંબ, સરનામાંની ભૂલ અથવા આયાત મંજૂરી પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળતાને કારણે સુરક્ષિત રીતે ફરીથી વેચી શકાતો નથી, તેના માટે કોઈ રિફંડ ઉપલબ્ધ નથી, સિવાય કે જ્યાં ફરજિયાત કાયદો અન્યથા જોગવાઈ કરે છે.

૬.૮. જો માલ ભૌતિક રીતે સુરક્ષિત, અકબંધ અને પુનઃવેચાણક્ષમ સ્થિતિમાં પરત કરવામાં આવે અને કાયદેસર ખર્ચ સમાધાન પછી હકારાત્મક બેલેન્સ રહે, તો તે બેલેન્સ નિરીક્ષણ અને કેસના નાણાકીય નિરાકરણ પછી પરત કરવામાં આવશે.

૬.૯. જ્યાં કસ્ટમ્સ અથવા ડિલિવરીની સમસ્યા એલેનિયાના દ્વારા પુષ્ટિ થયેલ ભૂલને કારણે થાય છે, ત્યાં અમે ગ્રાહકના ફરજિયાત અધિકારો અનુસાર યોગ્ય ઉપાય અને ખર્ચની સમીક્ષા કરીશું.

૭. માલ પરત કરવો

૭.૧. EU ના કાયદાકીય ઉપાડ: અમને સૂચિત કર્યા પછી, તમારે યોગ્ય માલને અનુચિત વિલંબ વિના અને તમે તમારા ઉપાડની જાણ કરી તે દિવસથી ચૌદ (૧૪) કેલેન્ડર દિવસો કરતાં મોડા મોકલવો આવશ્યક છે. જો તમે તે સમયગાળો સમાપ્ત થાય તે પહેલાં તેને મોકલો છો, તો સમયમર્યાદા પૂર્ણ થાય છે.

૭.૨. ફરજિયાત નોન-EU રીટર્ન અથવા આંતરરાષ્ટ્રીય ખામી દાવો: માલ મોકલતા પહેલા અમારી લેખિત રૂટીંગ સૂચનાઓ, અધિકૃત રીટર્ન સંદર્ભ અને કસ્ટમ દસ્તાવેજોની રાહ જુઓ. સ્વતંત્ર રીતે આંતરરાષ્ટ્રીય રીટર્નની વ્યવસ્થા કરશો નહીં.

૭.૩. મન બદલવાના ઉપાડ માટે, તમે સીધો વળતર ખર્ચ ભોગવશો, સિવાય કે એલેનિયાના સ્પષ્ટપણે તે સહન કરવા સંમત થયા હોય અથવા લાગુ કાયદો અન્યથા જોગવાઈ કરે. જો વૈકલ્પિક પ્રીપેડ લેબલ ઓફર કરવામાં આવે, તો કોઈપણ સંમત લેબલ ખર્ચ ફક્ત જ્યાં કાયદેસર હોય ત્યાં જ કાપવામાં આવી શકે છે.

૭.૪. ટ્રેક કરેલી સેવાનો ઉપયોગ કરો, ડિસ્પેચનો પુરાવો રાખો અને માલને સુરક્ષિત રીતે પેક કરો. પ્રાપ્તકર્તા દ્વારા ચૂકવવાપાત્ર ચાર્જ સાથે અથવા જરૂરી કસ્ટમ દસ્તાવેજો વિના, કેશ-ઓન-ડિલિવરી દ્વારા મોકલવામાં આવેલ રિટર્ન નકારવામાં આવી શકે છે અથવા વિલંબિત થઈ શકે છે.

૭.૫. તમે માલનું નિરીક્ષણ ફક્ત એટલી હદ સુધી કરી શકો છો જેટલી તેની પ્રકૃતિ, લાક્ષણિકતાઓ અને કામગીરી સ્થાપિત કરવા માટે વાજબી રીતે જરૂરી હોય, જેમ કે તમે સામાન્ય રીતે ભૌતિક દુકાનમાં કરી શકો છો. તમે ફક્ત હેન્ડલિંગ, ઉપયોગ, સંગ્રહ અથવા તે નિરીક્ષણ માટે વાજબી રીતે જરૂરી કરતાં વધુ નુકસાનને કારણે થતા ઘટાડાવાળા મૂલ્ય માટે જવાબદાર છો.

૭.૬. શક્ય હોય ત્યાં મૂળ રિટેલ અને પ્રેઝન્ટેશન પેકેજિંગની વિનંતી કરવામાં આવે છે કારણ કે તે ઉત્પાદનનું રક્ષણ કરે છે, પરંતુ તેની ગેરહાજરી પોતે જ કાનૂની અધિકારને દૂર કરતી નથી. ખરીદીના ભાગ રૂપે પૂરા પાડવામાં આવેલા તમામ સંબંધિત ઘટકો, એસેસરીઝ, પ્રમાણપત્રો, પ્રેઝન્ટેશન સામગ્રી અને મફત વસ્તુઓ પરત કરો.

૭.૭. ડિલિવરીનો ઇનકાર કરવો અથવા શિપમેન્ટને કલેક્શન વગર છોડી દેવું એ પોતે જ સ્પષ્ટ ઉપાડ નિવેદન નથી. કલમ ૩ માં આપેલી પદ્ધતિઓમાંથી એકનો ઉપયોગ કરીને અથવા લાગુ સ્થાનિક પ્રક્રિયાનો ઉપયોગ કરીને તમારા નિર્ણયને સ્પષ્ટપણે જણાવો.

8. રિફંડ

૮.૧. જો તમે સંપૂર્ણ લાયક EU ઓર્ડરમાંથી કાયદેસર રીતે પાછી ખેંચી લો છો, તો અમે તે ઓર્ડર માટે પ્રાપ્ત થયેલી ચુકવણીઓ પરત કરીશું, જેમાં ગંતવ્ય સ્થાન માટે ઉપલબ્ધ અમારા સૌથી ઓછા ખર્ચાળ માનક આઉટબાઉન્ડ ડિલિવરી વિકલ્પની કિંમતનો સમાવેશ થાય છે.

૮.૨. એક્સપ્રેસ, પ્રીમિયમ, સમયસર અથવા અન્યથા વધુ ખર્ચાળ ડિલિવરી પદ્ધતિની તમારી પસંદગીથી થતા વધારાના ખર્ચ, ઓછામાં ઓછા ખર્ચાળ માનક વિકલ્પ કરતાં વધુ ચૂકવવામાં આવતા નથી, સિવાય કે લાગુ કાયદા દ્વારા અન્યથા આવશ્યકતા હોય.

૮.૩. આંશિક ઉપાડ માટે, અમે યોગ્ય પરત કરેલા માલ માટે ચૂકવેલ કિંમત પરત કરીશું. મૂળ આઉટબાઉન્ડ ડિલિવરી ખર્ચ ફક્ત લાગુ કાયદા દ્વારા જરૂરી હદ સુધી જ પરત કરવામાં આવશે.

૮.૪. EU ના કાયદાકીય ઉપાડ માટે, ચુકવણી બિનજરૂરી વિલંબ વિના અને નિર્ણયની જાણ થયાના દિવસથી ચૌદ (૧૪) દિવસ પછી કરવામાં આવશે. જ્યાં સુધી અમને માલ પાછો ન મળે અથવા તમે તે પાછો મોકલવામાં આવ્યો હોવાના પુરાવા ન આપો, જે પણ પહેલા થાય ત્યાં સુધી અમે ચુકવણી રોકી શકીએ છીએ.

૮.૫. રિફંડ સામાન્ય રીતે મૂળ વ્યવહાર માટે ઉપયોગમાં લેવાતા ચુકવણીના સમાન માધ્યમનો ઉપયોગ કરીને કરવામાં આવશે, સિવાય કે તમે સ્પષ્ટપણે અન્યથા સંમત થાઓ. એલેનિયાના રિફંડ-પ્રોસેસિંગ ફી વસૂલતી નથી.

૮.૬. ફરજિયાત નોન-EU રદ કરવાના અધિકાર માટે, લાગુ સ્થાનિક કાયદા દ્વારા જરૂરી રિફંડ સમયમર્યાદા અને અવકાશ લાગુ થશે, જે અધિકૃત કસ્ટમ્સ-રીટર્ન પ્રક્રિયાને આધીન રહેશે.

૮.૭. નકારાયેલા, દાવો ન કરાયેલા અથવા કસ્ટમ્સ-નિષ્ફળ આંતરરાષ્ટ્રીય શિપમેન્ટ માટે, જેના પર કલમ ૬.૫ લાગુ પડતું નથી, અંતિમ વાહક નિકાલ, પરત કરવામાં આવેલ ઉત્પાદન નિરીક્ષણ અને કલમ ૬ માં વર્ણવેલ ખર્ચ સમાધાન પહેલાં કોઈ રિફંડ ચૂકવવાનું રહેશે નહીં.

૮.૮. ફરજો, કર, દલાલી અથવા અન્ય રકમ જે સીધી સત્તાવાળાઓ, વાહકો અથવા તૃતીય પક્ષોને ચૂકવવામાં આવે છે અને જે elenianna દ્વારા એકત્રિત કરવામાં આવતી નથી, તે અમે પરત કરી શકતા નથી. ગ્રાહકે સંબંધિત સત્તાવાળાઓ અથવા પ્રદાતાને અરજી કરવાની જરૂર પડી શકે છે.

૮.૯. ઘટેલા મૂલ્ય માટે કોઈપણ કાયદેસર કપાત મૂલ્યમાં વાસ્તવિક ઘટાડો પ્રતિબિંબિત કરશે અને તેને ઓટોમેટિક રિસ્ટોકિંગ ફી તરીકે લાદવામાં આવશે નહીં.

9. મન પરિવર્તન ઉપાડના અપવાદો

૯.૧. જ્યાં સંબંધિત કાનૂની અપવાદ સંતોષાય ત્યાં વૈધાનિક અથવા ફરજિયાત વિચાર પરિવર્તનનો અધિકાર લાગુ પડતો નથી. આમાં શામેલ હોઈ શકે છે:

૯.૨. ખાદ્ય અને પીણાં: કોઈ ઉત્પાદન ફક્ત એટલા માટે બાકાત રાખવામાં આવતું નથી કે તે ખોરાક છે. એક ન ખોલેલ, શેલ્ફ-સ્થિર ઉત્પાદન લાગુ પડતા ઉપાડ નિયમોને આધીન રહે છે સિવાય કે કોઈ ચોક્કસ કાનૂની અપવાદ લાગુ પડે. રિટર્ન પૂર્ણ ન થાય ત્યાં સુધી ઉત્પાદનોને તેમના લેબલ અને પેકેજિંગ સૂચનાઓ અનુસાર સંગ્રહિત કરવા આવશ્યક છે.

૯.૩. ભેટ સંદેશાઓ અને માનક પ્રસ્તુતિ વિકલ્પો: એક માનક ભેટ સંદેશ અથવા સામાન્ય, બિન-વ્યક્તિગત પ્રસ્તુતિ વિકલ્પોમાંથી પસંદગી આપમેળે અધિકારને દૂર કરતી નથી. વ્યક્તિગત-માલ અપવાદ ફક્ત ત્યારે જ લાગુ પડે છે જ્યાં માલ અથવા પ્રસ્તુતિ ખરેખર ગ્રાહકના સ્પષ્ટીકરણો અનુસાર બનાવવામાં આવે છે અથવા સ્પષ્ટ રીતે વ્યક્તિગત કરવામાં આવે છે.

૯.૪. આ અપવાદો ફક્ત વિચાર પરિવર્તનના કેસોને લાગુ પડે છે. જ્યાં માલ ખામીયુક્ત, અસુરક્ષિત, ક્ષતિગ્રસ્ત, ભૌતિક રીતે ખોટી રીતે વર્ણવેલ અથવા ખોટી રીતે સપ્લાય કરવામાં આવ્યો હોય તેવા અધિકારોને અસર કરતા નથી, અને તેઓ કલમ ૧૦ માં વર્ણવેલ અનુરૂપતાની કાનૂની ગેરંટીને ટૂંકી અથવા મર્યાદિત કરતા નથી.

૧૦. ખામીયુક્ત, અસુરક્ષિત, ખોટી રીતે વર્ણવેલ, ગુમ થયેલ અથવા ખોટી રીતે સપ્લાય કરેલ માલ

૧૦.૧. જો કોઈ વસ્તુ ખામીયુક્ત, અસુરક્ષિત, તેના વર્ણનથી ભૌતિક રીતે અલગ હોય, પાર્સલમાંથી ગુમ થયેલ હોય અથવા ખોટી રીતે સપ્લાય કરવામાં આવી હોય, તો શક્ય તેટલી વહેલી તકે અમારી ગ્રાહક સંભાળ ટીમનો સંપર્ક કરો અથવા cs@elenianna.com દ્વારા સંપર્ક કરો .

૧૦.૨. કૃપા કરીને ઓર્ડર નંબર, સ્પષ્ટ વર્ણન અને જ્યાં વાજબી રીતે ઉપલબ્ધ હોય ત્યાં, વસ્તુના ફોટોગ્રાફ્સ, શિપિંગ કાર્ટન, આંતરિક પેકેજિંગ, કુરિયર લેબલ, બેચ અથવા લોટ નંબર અને સમાપ્તિ તારીખ અથવા શ્રેષ્ઠ-પહેલાની તારીખ પ્રદાન કરો.

૧૦.૩. ફોટોગ્રાફ્સ આપણને કેસ ઉકેલવામાં અને વાહક અથવા સપ્લાયર દાવાને આગળ વધારવામાં મદદ કરે છે, પરંતુ તેમની ગેરહાજરી આપમેળે ફરજિયાત અધિકારને દૂર કરતી નથી જ્યાં અન્ય વાજબી પુરાવા દ્વારા મુદ્દો સ્થાપિત કરી શકાય છે.

૧૦.૪. સમસ્યા ઓળખવા માટે જ્યાં વાજબી ખોલવું અથવા મર્યાદિત ઉપયોગ જરૂરી હોય ત્યાં ઉત્પાદનને ખોલ્યા વિના કે બિનઉપયોગી રાખવાની જરૂર નથી. કૃપા કરીને કોઈપણ વસ્તુનો ઉપયોગ બંધ કરો જે અસુરક્ષિત હોઈ શકે છે અને સૂચનાઓ આપવામાં આવે ત્યાં સુધી તેને સાચવો.

૧૦.૫. ખરીદીના વાજબી પુરાવામાં ઓર્ડર નંબર, પુષ્ટિકરણ ઇમેઇલ, ઇન્વોઇસ, રસીદ અથવા ખરીદીને એલેનિયાના સાથે જોડતા અન્ય પુરાવા શામેલ હોઈ શકે છે. મૂળ કાગળની રસીદ એકમાત્ર સ્વીકાર્ય પુરાવા નથી.

૧૦.૬. સંજોગો અને લાગુ કાયદાના આધારે, ઉપાયમાં રિપ્લેસમેન્ટ, યોગ્ય જગ્યાએ સમારકામ, કિંમતમાં ઘટાડો અથવા રિફંડનો સમાવેશ થઈ શકે છે. જ્યાં પુષ્ટિ થયેલ ખામી અથવા આપણી પોતાની ભૂલને કારણે ભૌતિક વળતર જરૂરી હોય, ત્યાં એલેનિયાના અધિકૃત વળતર માર્ગ પ્રદાન કરશે અને વાજબી વળતર ખર્ચ સહન કરશે.

૧૦.૭. આંતરરાષ્ટ્રીય દાવા માટે, વસ્તુને સ્વતંત્ર રીતે પાછી મોકલશો નહીં. જ્યાં પરત પરિવહન અપ્રમાણસર હશે ત્યાં અમે કલેક્શનની વ્યવસ્થા કરી શકીએ છીએ, કસ્ટમ દસ્તાવેજો પૂરા પાડી શકીએ છીએ, વધુ પુરાવાની વિનંતી કરી શકીએ છીએ અથવા ભૌતિક પરત માફ કરી શકીએ છીએ.

૧૦.૧૩. અમારા પ્રતિભાવ સમય. અમારું લક્ષ્ય આ કલમ હેઠળ દાવાને પ્રાપ્ત થયાના બે (૨) કાર્યકારી દિવસોમાં સ્વીકારવાનું અને દસ (૧૦) કાર્યકારી દિવસોમાં પ્રસ્તાવિત ઉપાયનો સંપર્ક કરવાનો, અથવા લાંબા સમય સુધી તપાસનું કારણ સમજાવવાનો છે, ખાસ કરીને જ્યાં વાહક, કસ્ટમ્સ અથવા સપ્લાયર પૂછપરછ જરૂરી હોય. આ સેવા લક્ષ્યો કોઈપણ કાનૂની સમયમર્યાદાને ટૂંકી, લંબાવતા અથવા બદલતા નથી.

૧૦.૧૪. વિનિમય. જ્યાં તમે રિફંડને બદલે એક્સચેન્જ પસંદ કરશો, અને માલ આ કલમ હેઠળ અથવા કાનૂની ઉપાડ હેઠળ પાત્ર છે, ત્યાં તમે ઉપલબ્ધતા અને તમારા ગંતવ્ય સ્થાન માટે અધિકૃત રીટર્ન રૂટને આધીન, સમાન મૂલ્યની રિપ્લેસમેન્ટ અથવા અલગ વસ્તુની વિનંતી કરી શકો છો. જ્યાં રિપ્લેસમેન્ટ વસ્તુની કિંમત વધારે હોય, ત્યાં ડિસ્પેચ પહેલાં તફાવત ચૂકવવાપાત્ર હોય છે; જ્યાં તેની કિંમત ઓછી હોય, ત્યાં કલમ 8 હેઠળ તફાવત પરત કરવામાં આવે છે. વિનિમય વિનંતી રિફંડના તમારા કાનૂની અધિકારને છોડી દેતી નથી.

૧૧. પરિવહનમાં નુકસાન

૧૧.૧. જો કોઈ પાર્સલ દેખીતી રીતે ક્ષતિગ્રસ્ત, લીક થયેલ, તૂટેલું અથવા ચેડા કરેલું આવે, તો શક્ય તેટલી વહેલી તકે અમને જાણ કરો અને અસરગ્રસ્ત વસ્તુ અને ઉપલબ્ધ હોય ત્યાં બધા પેકેજિંગના ફોટોગ્રાફ્સ પ્રદાન કરો.

૧૧.૨. ઉત્પાદન, શિપિંગ કાર્ટન, રક્ષણાત્મક સામગ્રી, કુરિયર લેબલ અને બધી પાર્સલ સામગ્રી જાળવી રાખો. વાહકને નિરીક્ષણની જરૂર પડી શકે છે, અને સમીક્ષા પહેલાં નિકાલ કરવાથી અમને પરિવહન પુરાવા મેળવવામાં અવરોધ આવી શકે છે.

૧૧.૩. અમે DHL, UPS અથવા અન્ય કેરિયર સાથે ઘટનાની તપાસ કરી શકીએ છીએ. કેરિયરનો આંતરિક નિર્ણય પોતે ગ્રાહકના ફરજિયાત અધિકારોને નિર્ધારિત અથવા મર્યાદિત કરતો નથી.

૧૧.૪. ડિલિવરી માટે સહી કરવાથી છુપાયેલા નુકસાન માટેના દાવાને આપમેળે છોડી દેવામાં આવતો નથી જે સોંપણી સમયે વાજબી રીતે ઓળખી શકાયું ન હતું.

૧૨. હાથથી બનાવેલા અને કારીગરીના ઉત્પાદનો

૧૨.૧. પ્રીમિયમ સિરામિક્સ, ઓલિવ-વુડ ટુકડાઓ અને અન્ય કારીગરી વસ્તુઓ હાથથી બનાવવામાં આવે છે. આકાર, પરિમાણો, અનાજ, ગ્લેઝ, સ્વર, પોત અથવા નાના અનગ્લાઝ્ડ રેસ્ટિંગ પોઇન્ટ્સ અને ભઠ્ઠાના નિશાનમાં નાના ફેરફારો પરંપરાગત ઉત્પાદનની અંતર્ગત લાક્ષણિકતાઓ હોઈ શકે છે અને તે પોતે ખામી બનાવતા નથી, જો કે આવી વિવિધતા સંબંધિત ઉત્પાદન પૃષ્ઠ પર જાહેર કરવામાં આવી હોય અને ગ્રાહક તે વર્ણનમાંથી વાજબી રીતે અપેક્ષા રાખી શકે તે શ્રેણીમાં હોય.

૧૨.૨. આમાં માળખાકીય તિરાડો, અસ્થિરતા, અસુરક્ષિત ગ્લેઝ, લીકેજ, નોંધપાત્ર વાર્પિંગ, સામગ્રીના પરિમાણીય વિચલન, કાર્યક્ષમતામાં ઘટાડો અથવા જાહેરાત કરાયેલ વર્ણન, સ્પષ્ટીકરણો અથવા પ્રતિનિધિ છબીઓથી નોંધપાત્ર તફાવતનો સમાવેશ થતો નથી.

૧૨.૩. આ કલમ માલ તેમના વર્ણનને અનુરૂપ છે કે નહીં તેની ચિંતા કરે છે. તે કલમ ૩ અથવા ૪ હેઠળ એવા માલ માટે મનમાં ફેરફાર ઉપાડને પ્રતિબંધિત કરતું નથી જે અન્યથા પાત્ર હોય.

૧૩. ગિફ્ટ ઓર્ડર, સેટ, બંડલ અને વૈયક્તિકરણ

૧૩.૧. રિફંડ મૂળ ખરીદનાર અને મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિને આપવામાં આવે છે, ભેટ પ્રાપ્તકર્તાને નહીં, સિવાય કે ખરીદનાર અને એલેનિયાના સ્પષ્ટપણે અન્યથા સંમત થાય.

૧૩.૨. ગિફ્ટ સેટ, હેમ્પર, કલેક્શન અથવા બંડલ પ્રોડક્ટને લગતા રિટર્નમાં તે કોમર્શિયલ યુનિટના ભાગ રૂપે પૂરા પાડવામાં આવેલા બધા ઘટકો, પ્રેઝન્ટેશન મટિરિયલ્સ અને કોમ્પ્લિમેન્ટરી વસ્તુઓનો સમાવેશ થવો જોઈએ.

૧૩.૩. જ્યાં વ્યક્તિગત ઘટકોની અલગથી કિંમત નક્કી કરવામાં આવે અને બાકીની રજૂઆતને નુકસાન પહોંચાડ્યા વિના અલગ કરી શકાય ત્યાં આંશિક વળતર સ્વીકારી શકાય છે. કોઈપણ રિફંડની ગણતરી વાસ્તવિક ચૂકવેલ રકમ, બંડલ ફાળવણી અને ફરજિયાત કાયદા અનુસાર કરવામાં આવશે.

૧૩.૪. જો કોઈ મફત વસ્તુ પરત કરવામાં ન આવે, તો તેનું વાસ્તવિક મૂલ્ય ફક્ત ત્યારે જ કાપવામાં આવી શકે છે જ્યાં તે કપાત કાયદેસર હોય અને વસ્તુ ખરીદીની શરતોનો ભાગ હોય.

૧૩.૫. કસ્ટમ કોતરણી, કાયમી છાપકામ, ગ્રાહક-વિશિષ્ટ કોર્પોરેટ બ્રાન્ડિંગ અને વ્યક્તિગત રિબન ટેક્સ્ટ અસરગ્રસ્ત માલ અથવા પ્રસ્તુતિને વ્યક્તિગત-માલ અપવાદમાં લાવી શકે છે. માનક પેકેજિંગ, સામાન્ય રંગ પસંદગી અથવા દૂર કરી શકાય તેવી ભેટ સંદેશ આપમેળે સમગ્ર ઓર્ડરને બાકાત રાખતા નથી.

૧૪. રિવોર્ડ્સ પોઈન્ટ્સ, ગિફ્ટ કાર્ડ્સ અને મિશ્ર ચુકવણીઓ

૧૪.૧. પરત કરેલા અથવા પરત કરેલા માલમાંથી મેળવેલા પોઈન્ટ રદ કરવામાં આવશે અથવા ફરીથી ગણતરી કરવામાં આવશે. આંશિક વળતર માટે, મેળવેલા પોઈન્ટ અને પાત્રતા થ્રેશોલ્ડ પ્રમાણસર ગોઠવવામાં આવશે.

૧૪.૨. જો પરત કરેલી ખરીદીમાંથી મેળવેલા પોઈન્ટ પહેલાથી જ રિડીમ થઈ ગયા હોય, તો સંબંધિત ગોઠવણ રિવોર્ડ્સ પ્રોગ્રામની શરતો અનુસાર ઉપલબ્ધ પોઈન્ટ બેલેન્સ ઘટાડી શકે છે.

૧૪.૩. ચુકવણી તરીકે ઉપયોગમાં લેવાતા પોઈન્ટ સામાન્ય રીતે રિફંડ પૂર્ણ થયા પછી પ્રમાણસર રીતે ફરીથી ક્રેડિટ કરવામાં આવશે. કોઈપણ રોકડ ઘટક મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં પરત કરવામાં આવશે.

૧૪.૪. એલેનિયાના ગિફ્ટ કાર્ડ દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલી રકમ સામાન્ય રીતે ફરજિયાત કાયદા અને લાગુ ગિફ્ટ-કાર્ડ શરતોને આધીન, સમાન ગિફ્ટ કાર્ડ અથવા સમકક્ષ સ્ટોર ક્રેડિટમાં પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવશે.

૧૫. વ્યક્તિગત માહિતી

૧૫.૧. રદ કરવા, ઉપાડવા, પરત કરવા, રિફંડ કરવા, ગુણવત્તા દાવાઓ, છેતરપિંડી નિવારણ, વાહક તપાસ અથવા કસ્ટમ હેન્ડલિંગના સંદર્ભમાં સબમિટ કરાયેલ વ્યક્તિગત ડેટા અમારી ગોપનીયતા નીતિ અનુસાર કરાર વહીવટ, કાનૂની પાલન, ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને વિવાદ વ્યવસ્થાપન માટે પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.

૧૬. સંપર્ક અને પરત વિગતો

રૂટીંગ અને કસ્ટમ સૂચનાઓ પ્રાપ્ત કર્યા વિના આંતરરાષ્ટ્રીય રિટર્ન મોકલશો નહીં. EU રિટર્ન માટે, વિભાગ 7 માં આપેલા સરનામાંનો ઉપયોગ કરો સિવાય કે અમે કોઈ અલગ અધિકૃત રૂટ પ્રદાન કરીએ.

૧૬.૧. કોર્ટ બહાર વિવાદનું નિરાકરણ. જો ફરિયાદનો ઉકેલ અમારી ગ્રાહક સંભાળ ટીમ સાથે સીધો ન આવી શકે, તો ગ્રાહક આ બાબતને હેલેનિક ગ્રાહક લોકપાલ (Συνήγορος του Καταναλωτή) ને મોકલી શકે છે, જે ગ્રીસમાં ગ્રાહક વિવાદોના કોર્ટ બહાર સમાધાન માટે સક્ષમ સ્વતંત્ર અધિકારી છે. રેફરલ મફત છે.

બીજા દેશમાં રહેતા ગ્રાહકો પણ તેમના પોતાના અધિકારક્ષેત્રમાં સક્ષમ વૈકલ્પિક વિવાદ નિરાકરણ સંસ્થાનો ઉપયોગ કરી શકે છે. આવી કોઈપણ સંસ્થાને વિવાદનો સંદર્ભ આપવાથી ગ્રાહકના કોર્ટ કાર્યવાહી કરવાના અધિકારને અસર થતી નથી.

૧૭. મોડેલ ઉપાડ ફોર્મ

તમે નીચેના ફોર્મની નકલ કરીને મોકલી શકો છો. તેનો ઉપયોગ વૈકલ્પિક છે: